Francisco Javier López Alonso.
Abogado. Socio y Director del Departamento de Nuevas Tecnologías y Protección de Datos de Delyser Abogados.
Introducción a la Inteligencia Artificial (IA)
En un corto periodo de tiempo hemos visto cómo la denominada Inteligencia Artificial (IA) ha ido ganando titulares en medios de comunicación y redes sociales. Cada día nos encontramos con una novedad de lo que es capaz de hacer, en campos tan dispares como puede ser el jurídico o el artístico, observándola incluso como una posible amenaza para determinadas profesiones.
Lo cierto es que su evolución está siendo muy rápida y preocupa a gobiernos, empresas, profesionales, y ciudadanos. Existe doble temor, por una parte, conocer hasta dónde será capaz de llegar y por otra parte, las manos en las que se encuentra. En efecto, existe una honda preocupación en relación a cómo la IA va intervenir en nuestras vidas, si determinadas decisiones que nos afectan y que pueden tener consecuencias irreversibles, como podría ser un tratamiento médico, la concesión de un crédito, etc…, las va a tomar una “máquina” sin que un humano las supervise. Y, por otra parte, quién la gobierna, las grandes corporaciones como pueden ser Google o Microsoft, con mucho más poder que los Estados soberanos, se están posicionando y apostando por la IA en el desarrollo de aplicaciones, que van a cambiar nuestros modelos de trabajo, de transporte, etc…
Para centrar el artículo, quizá sea el momento de buscar una definición de qué se entiende por IA. Como señala Raúl Pino Diez, “es un campo de la ciencia y la ingeniería que se ocupa de la comprensión, desde el punto de vista informático, de lo que se denomina comúnmente comportamiento inteligente. También se ocupa de la creación de artefactos que exhiben este comportamiento”[1] . Por tanto, tal y como señala la catedrática de Derecho Civil de la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB), Susana Navas Navarro[2] , se trata de intentar igualar incluso superar las diversas capacidades del cerebro humano para presentar comportamientos inteligentes sintetizando y automatizando tareas intelectuales. Por ello, la IA es aplicable a cualquier ámbito de la actividad intelectual humana, y la práctica en la clínica dental no queda al margen.
La inteligencia artificial, es un concepto que no es tan nuevo, se empieza a hablar de IA en 1956, cuando se utilizó por primera vez este término en una conferencia en el Dartmouth College, (EE.UU.)
Desde entonces, ha evolucionado de manera vertiginosa, especialmente en los últimos años. Hoy en día, la IA está presente en muchos aspectos de nuestra vida diaria, desde asistentes virtuales como Alexa y Siri hasta recomendaciones personalizadas en plataformas como Netflix y Amazon.
En el ámbito de las clínicas dentales, la IA va a revolucionar la forma en que se realizan los diagnósticos y se gestionan las relaciones con los pacientes. A continuación, exploraremos cómo se puede aprovechar la IA para mejorar el día a día de la Clínica Dental, centrándonos en tres aspectos concretos, el diagnóstico, el marketing digital y la gestión de una clínica dental, sin olvidar que su uso puede ser muy amplio.
ChatGPT: Un Asistente Virtual para la Clínica Dental
Uno de los avances más significativos en IA es ChatGPT. Nos hemos permitido preguntar al propio ChatGPT ¿qué es? Y esta es la respuesta obtenida “ChatGPT es un programa de inteligencia artificial que se ha creado para interactuar con las personas a través de conversaciones. Actúa como un asistente virtual, capaz de contestar preguntas, ofrecer consejos y dialogar sobre muchos temas diferentes. Su capacidad para comprender y responder en lenguaje natural le permite ser muy útil en diversas situaciones, desde aclarar dudas hasta asistir en la creación de textos.” Por tanto, nos encontramos ante un programa diseñado para interactuar con las personas como un asistente virtual, lo que le puede convertir, por ejemplo, en una herramienta valiosa para la gestión de clínicas dentales o ejecutar su marketing digital.
¿Cómo Funciona ChatGPT?
ChatGPT ha sido entrenado con una ingente cantidad de información proveniente de libros, artículos, sitios web y conversaciones, lo que le permite tener un amplio conocimiento sobre muchos temas. Utiliza técnicas avanzadas para entender el lenguaje humano, lo que le permite interpretar preguntas y comentarios y generar respuestas coherentes y útiles.
Además, ChatGPT puede interactuar de manera dinámica, lo que significa que puedes hacerle preguntas adicionales o pedirle que aclare una respuesta, haciendo la interacción mucho más natural y eficiente.
Aplicaciones Prácticas de la IA en Clínicas Dentales
La IA tiene múltiples aplicaciones prácticas en el entorno dental, pudiendo mejorar tanto el diagnóstico como la gestión de la clínica. Vamos a conocer algunas aplicaciones de la IA.
Diagnóstico con Inteligencia Artificial
- Análisis de Radiografías: Los sistemas de IA podrán analizar radiografías dentales con gran precisión, detectando caries, enfermedades periodontales y otros problemas dentales en etapas muy tempranas. Esto permitiría actuar rápidamente y evitar complicaciones mayores.
- Reconocimiento de Patrones: La IA puede identificar patrones en los datos de los pacientes que podrían no ser evidentes a simple vista. Por ejemplo, podría analizar el desgaste de los dientes y predecir problemas futuros como el bruxismo, permitiendo intervenciones preventivas.
- Impresión 3D Personalizada: Combinada con la impresión 3D, la IA podría diseñar y producir prótesis dentales y alineadores perfectamente ajustados a la anatomía del paciente, reduciendo el tiempo y el coste del tratamiento y mejorando significativamente la comodidad y la eficacia.
Gestión de Agenda con Inteligencia Artificial
- Optimización de Citas: Los sistemas de IA pueden analizar patrones de citas y cancelaciones para optimizar la programación. Esto minimiza el tiempo muerto y mejora la eficiencia de la clínica. Por ejemplo, teniendo registrados en nuestros programas de gestión si los pacientes son o no son puntuales, si cancelan habitualmente y cuándo lo hacen, etc…, la IA podría “predecir” comportamientos en base a los datos previamente registrados.
- Recordatorios Personalizados: La IA puede enviar recordatorios personalizados a los pacientes basados en sus hábitos y comportamientos. Por ejemplo, si un paciente tiende a olvidar sus citas, el sistema puede enviarle recordatorios adicionales o ajustar el horario de sus citas para un momento más conveniente.
- Gestión de Recursos: La IA puede ayudar a gestionar los recursos de la clínica, como el inventario de materiales y equipos. Puede predecir cuándo es necesario reordenar ciertos suministros basándose en el uso histórico y las próximas citas programadas, asegurando que nunca falten materiales esenciales.
Marketing Digital con Inteligencia Artificial
La IA puede jugar un papel muy importante en el marketing digital de las clínicas dentales. Utilizando herramientas como ChatGPT, se pueden generar campañas de marketing más efectivas y personalizadas.
Uso de ChatGPT para el Marketing
- Redacción de Correos Electrónicos: ChatGPT puede redactar correos electrónicos personalizados para recordar a los pacientes sus citas, informar sobre deudas pendientes o comunicar promociones especiales. Esto ahorra tiempo y asegura que la comunicación con los pacientes sea profesional y coherente.
- Generación de Contenidos: ChatGPT puede ayudar a crear contenido atractivo para el sitio web de la clínica, publicaciones en redes sociales y blogs, mejorando la visibilidad online y atrayendo nuevos pacientes.
- Análisis de Datos: ChatGPT puede analizar datos de marketing y generar informes detallados sobre el rendimiento de las campañas, permitiendo ajustes rápidos y mejorando la eficacia general de las estrategias de marketing.
Conclusión
En estas pocas líneas hemos esbozado un uso de la IA en la práctica de la clínica dental muy concreto, pero su ámbito de aplicación es extensísimo. En efecto, nos hemos decantado en este artículo por la integración de la inteligencia artificial en el diagnóstico, la gestión y el marketing de las clínicas dentales, sobre todo en este último punto, su uso está a nuestro alcance, sin la necesidad de “ser un experto” para obtener resultados.
Como higienistas dentales, estar al tanto de estas tecnologías emergentes y aprender a utilizarlas puede marcar una gran diferencia en la calidad del servicio que ofrecemos, en el éxito general de la clínica y en nuestra diferenciación como profesionales.
Explorar y adoptar estas innovaciones no solo es beneficioso para el crecimiento de la práctica como higienistas, sino que también asegura que se proporcione la mejor atención posible a los pacientes, posibilitando estar a la vanguardia de la tecnología en el cuidado dental.
[1] Pino Díez, R. / Gómez Gómez, A. / Abajo Martínez, N. de, Introducción a la inteligencia artificial: sistemas expertos, redes neuronales artificiales y computación evolutiva, Universidad de Oviedo, servicio de publicaciones, 2001.
[2] Robert Guillen, S./ Navas Navarro, S./ Castells i Marquès, M/ y otros. Inteligencia Artificial Tecnología Derecho. Tirant Lo Blanch. 2017.
