Entrevista a JOSÉ LUIS GÓMEZ
José Luis Gómez, director de Delyser Abogados
En esta ocasión tenemos la oportunidad y el inmenso placer de hablar con el director de los cursos de Gestión de Clínica Dental que imparte el Colegio de Higienistas Dentales de Madrid, José Luis Gómez.
José Luis, además de director de la firma Delyser Abogados, es profesor de Legislación Sanitaria y Habilidades de Gestión, y Asesor Jurídico de la Unión de Colegios de Higienistas Dentales de España.
Este año se celebra ya la 9ª edición de estos cursos, por los que han pasado ya cerca de 170 alumnos. Es un curso que además de muy demandado, cuenta con una excelente valoración por parte de los alumnos que han realizado esta formación.
Por tanto José Luis, creo que estamos con la persona adecuada para que nos aportes una visión más detallada sobre este tema.
¿Cuál es la situación actual en la percepción de calidad por parte de los pacientes de los servicios dentales y cómo se refleja esto en el sector?
La realidad social muestra que el paciente percibe una pérdida de calidad cada vez mayor en los servicios dentales, lo que se evidencia en el aumento exponencial de las reclamaciones en el sector dental en la última década.
En las últimas décadas, ¿cómo ha cambiado la gestión de las clínicas dentales y qué factores han impulsado esta transformación?
La gestión de las clínicas dentales ha experimentado una significativa transformación, moviéndose hacia una estructura más profesionalizada y sistematizada. Este cambio responde a la evolución del entorno tecnológico y regulatorio, que ha hecho necesaria una administración más técnica y eficiente.
¿Podrías detallar las estrategias y herramientas que se están implementando para mejorar la gestión en las clínicas dentales?
Hoy en día, una gestión efectiva abarca desde la implementación de avanzados softwares de gestión de pacientes hasta estrategias de marketing digital y una rigurosa formación continua del personal. Con estas medidas no solo se optimiza la operativa diaria de las clínicas, sino que también elevan la calidad del servicio al paciente, aumentando su satisfacción y fidelidad.
Tradicionalmente, los higienistas dentales se han centrado en la prevención y tratamiento de enfermedades bucodentales. ¿Cómo está evolucionando su rol hacia la gestión clínica?
Los higienistas dentales están excepcionalmente posicionados para contribuir a la gestión clínica. Su interacción directa y continua con los pacientes les permite no solo ejecutar y administrar tratamientos, sino también entender y anticipar las necesidades y expectativas de los pacientes.
¿De qué manera la interacción directa de los higienistas dentales con los pacientes contribuye a una mejor gestión y atención en las clínicas?
Principalmente participando activamente en la mejora de procesos como la gestión de citas, la comunicación eficaz con los pacientes y la promoción interna de servicios preventivos y terapéuticos, añadiendo con ello un valor incalculable a la clínica. Si a eso le añadimos aplicar esos conocimientos a la gestión diaria y cotidiana de la clínica tendremos un profesional de incalculable valor para el éxito económico y reputacional de la clínica.
¿Cómo pueden los higienistas dentales mejorar esas habilidades de dirección/gestión?
Sin duda alguna con la formación específica en esa área, es decir complementando su formación técnico-sanitaria con formación de habilidades directivas y de gestión. No hay atajos para la formación.
Hablando de cursos de Gestión de Clínicas Dentales, este año el Colegio de Higienistas Dentales de Madrid presenta su 9ª edición, ¿qué aspectos cubre esta formación y cómo beneficia a los profesionales y a las clínicas?
El curso ofrece formación práctica que integra todas las áreas de gestión y organización de una Clínica Dental, descubriendo nuevas oportunidades de negocio, mejorando la atención a los pacientes, trabajar la importancia de la comunicación a través de sus páginas web y redes sociales, y proporcionarle conocimientos sobre la legislación regulatoria que afecta a la clínica dental, lo cual ayuda a convertir la regulación en una ventaja competitiva.
Para concluir, ¿por qué consideras que una gestión efectiva, apoyada en la capacitación de los higienistas dentales, es fundamental para el éxito de las clínicas dentales modernas?
Una gestión efectiva, reforzada por el conocimiento y la experiencia del higienista dental, no solo es deseable, sino fundamental para el éxito y la sustentabilidad de las clínicas dentales modernas. El curso del Colegio de Higienistas Dentales de Madrid, que se desarrollará entre los meses de septiembre y diciembre, es un testimonio de la progresiva integración de la formación en gestión dentro del campo dental, preparando a los higienistas para ser líderes en la transformación de las prácticas dentales.
